Vodafone Business, sunduğu Bulut Santral çözümüyle teknoloji sektörünün önde gelen oyuncularından Doğuş Teknoloji’nin çözüm ortağı oldu.
İşletmelerin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone Business, inovatif çözümleriyle şirketlerin teknoloji iş ortağı olarak, onların dijital dönüşümlerine destek olurken, sağladığını hizmetlerle de iş yapış süreçlerini kolaylaştırmayı mümkün kılıyor. Bu noktada Türkiye’de sektörünün lider oyuncuları arasında yer alan olan Doğuş Teknoloji’ye, Bulut Santral çözümü ile kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan platform, sağladığı müşteri memnuniyeti, operasyonel verimlilik ve sürdürülebilirlik açısından da kurumsal müşterisinin dijitalleşme yolculuğundaki en önemli partnerlerinden biri oldu.
“Bulut Santral çözümümüz, partnerimizin ihtiyacına göre tasarlandı”
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Özlem Kestioğlu, konuyla ilgili şu açıklamalarda bulundu:
“Vodafone Business’ı yalnızca bir telekom şirketi olarak değil; nesnelerin interneti, veri merkezlerimiz üzerinden sağladığımız bulut altyapısı, bulut tabanlı uygulamalar ve yapay zekâ destekli çözümlerimiz gibi hizmetlerimizle, işletmelerin dijital dönüşümlerini mümkün kılan bir teknoloji ortağı olarak konumluyoruz. Bu paralelde Bulut Santral ürünümüzle, teknoloji alanında ülkemizin önde gelen markalarından Doğuş Teknoloji’nin çözüm ortağı olduk.
Partnerimizin en temel ihtiyacı, tüm sabit telefon altyapısını tek bir merkezden yönetmek ve etkili bir müşteri iletişimi sağlamak üzere kendi sistemleriyle entegre çalışan akıllı bir yapı kurmaktı. Operasyonlarını yürütürken bir santralin sağladığı hizmetlere ek avantajlar sunan akıllı bir sistem üzerinden sağlamak içinse, güvenilir ve deneyimli bir çözüm ortağına ihtiyacı vardı. Biz de partnerimizin mevcut ve olası ihtiyaçlarına özel olarak tasarlanan bulut tabanlı, akıllı ve entegre santral sistemiyle dijital iletişim altyapısını güçlendiren, müşteri iletişimine ve deneyimine katkıda bulunan, ölçeklenebilir bir yapı oluşturduk. Kurduğumuz bulut tabanlı, entegre ve ölçeklendirilebilir akıllı santral sistemimiz sayesinde partnerimizin kapsamlı operasyonlarını sorunsuz bir şekilde yürütmesini mümkün kılarken, kendilerine etkili bir iletişim deneyimi sunarak, kaynaklarını büyümeye ayırmasına destek olduk.”
“Müşteri ve çalışan memnuniyetinde gözle görülür artış yakalandı”
Doğuş Teknoloji- Teknoloji Operasyonları ve Siber Güvenlik Genel Müdür Yardımcısı Eray Gözener, konuyla ilgili açıklamalarda bulundu. Dijitalleşme süreçlerinde hızlı ve yeni dijital iş modelleri geliştirmeye özen gösteren Doğuş Teknoloji’nin, kendi CRM sistemi ile entegre çalışabilecek bir santral sistemine ihtiyaç duyduğunu aktaran Eray Gözener, Vodafone Business Bulut Santral çözümünün, bu yöndeki ihtiyaçlarını eksiksiz bir biçimde karşıladığını ifade etti. “Bulut Santral çözümü, CRM ile entegrasyonuyla bizi büyük bir operasyonel yükten kurtardı. Gelen çağrılarda müşteri bilgilerini görebilmek ve cevapsız çağrıları anlık olarak raporlayıp müşterilere hızla geri dönüş sağlamak mümkün olurken, bu sayede iş yapış şekilleri kolaylaşan çalışma arkadaşlarımız, zamanlarını daha nitelikli yönetebilir oldu” diyen Eray Gözener, Bulut Santral çözümünün kendilerine hız, zaman ve esneklik kazandırdığını sözlerine ekledi.
Tüm iletişim altyapısı tek merkezden yönetilebiliyor
Yapılan açıklamaya göre, Vodafone Business Bulut Santral çözümü ile arama yönlendirme, otomatik çağrı karşılama, çağrı bekletme, ses kaydı, gelişmiş raporlama ve hatırlatmaların yanında, tüm iletişim altyapısını tek merkezden yönetme imkânı da sağlanmış oluyor. Maliyet ve zaman tasarrufu sağlayan Bulut Santral çözümü ayrıca, verimli kaynak kullanımı ve yapay zekâyla ve bulut teknolojisi sayesinde ihtiyaca özel seçenekler ve ölçeklendirilebilir sistemlerle de desteklenirken, 7/24 teknik destekle müşteri danışmanlığı ve Vodafone’un uluslararası standartlardaki veri merkezleri sayesinde de iş sürekliliğini güvence altına alıyor.
