Son günlerde internetten satışa sunulan ürünlere yönelik birçok mevzuat değişikliğine gidilirken, bu değişikliklerin en dikkat çekeni ise kullanıcılara sunulan 15 günlük iade hakkına yönelik oldu. 1 Ocak 2025 tarihi itibarıyla yürürlüğe giren yeni yönetmelik kapsamında, cep telefonu, akıllı saat, tablet, bilgisayar ya da motosiklet gibi ürünlerde geçerli olan iade hakkı kaldırıldı. Kullanıcılar, bu değişiklikle birlikte söz konusu ürünleri beğenmedikleri takdirde geri gönderme hakkına sahip olmayacaklar.
Ayıplı Mal Düzenlemesi
Yeni dönemde, yalnızca "ayıplı mal" sınıfına giren ürünler için iade hakkı geçerli olacak. Ayıplı mal tanımına uyan ürünler, kullanıcılar tarafından iade edilebilecek, ancak diğer ürünlerde bu hak tamamen kaldırılmış olacak. Bu durum, internet alışverişindeki geri iade işlemlerini kısıtlayacak ve mağduriyetlere yol açabileceği endişelerini beraberinde getirecek.
İade Edilen Ürünlerde Kargo Ücreti Kullanıcıya Ait Olacak
Öte yandan, cayma hakkının yanı sıra, kullanıcının üründe arıza çıkması halinde yapılan değişim işlemlerinde kargo ücretini de kullanıcı karşılayacak. Yeni düzenleme kapsamında, "Eğer tüketici ürününü geri gönderecekse kargo parasını da kendisi ödeyecek" ifadesi yer alıyor. Bu durum, tüketicilerin ek maliyetlerle karşılaşmasına neden olacak.
Tüketicinin Korunması Sorunu
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, bu yeni düzenlemeye karşı çıkarak, "Diyelim ki telefon siparişi verdiniz, oyuncak telefon geldi. Bunun iadesi yok. Paranızla rezil olduğunuz gibi bir de dava açıp 3-5 yıl bekleyeceksiniz" şeklinde açıklamada bulundu. Şahin, bu durumun tüketiciyi daha kolay kandırmaya imkan tanıyacağına ve dolandırıcılığın artacağına dikkat çekti. "Satıcı ve sahtekarlık düşüncesi olanlar korunuyor. Tüketici mağdur olacak, mahkemeye gitse bile uzun yıllar sürecek davalarla uğraşmak zorunda kalacak" dedi.
Yeni Yönetmelik Tüketicilere Zarar Verebilir
Yönetmelik değişiklikleri, internetten alışveriş yaparken güvence arayan kullanıcılar için büyük bir risk oluşturuyor. Kullanıcılar, sipariş ettikleri ürünlerin bekledikleri gibi çıkmaması halinde, iade yapamayacakları gibi, ürünlerinde çıkan arızalar için de ek maliyetlerle karşılaşacak. Bu durum, tüketici haklarının ihlali anlamına gelebilir ve bazı kullanıcılar için büyük mağduriyetler yaratabilir.